Ventas Tel: 3516983379 / Despachos Tel: 3517534436 - Mails: alkasolarcba@gmail.com / info@alkasolar.com
El cliente declara y acepta conocer y comprender las características técnicas de los productos que adquiere y las condiciones de venta detalladas a continuación.
La empresa ofrece al cliente y/o a la persona que éste designe como instalador calificado, asesoramiento preventa y servicio técnico posventa sobre los equipos, su instalación, puesta en marcha y funcionamiento, quedando exenta por las deficiencias ocasionadas por errores, desconocimiento, negligencia, golpes, mal uso o manipulación indebida, tensión no idónea, instalación incorrecta o por las incompatibilidades entre las recomendaciones técnicas y la descripción, información o características brindadas por éste originalmente.
La información técnica en la web así como también las imágenes exhibidas son meramente orientativas y es recomendable siempre referirse a los manuales de cada equipo, teniendo en cuenta que los mismos fueron elaborados bajo condiciones óptimas de ensayo realizadas por el fabricante, dichas condiciones, pueden ser variables ya que responden, entre otros, a factores climáticos, de orientación y ubicación, los que pueden incidir directamente en el rendimiento modificando los mismos por razones ajenas a nuestra voluntad, lo que nos exime de cualquier responsabilidad.
La empresa no es responsable si la garantía de los productos que comercializa pierde valor, por las maniobras de reparación efectuadas por su Servicio Técnico Autorizado, ni por los materiales sometidos al desgaste por su uso habitual. Tampoco cuando se hayan modificado, alterado o sustituido los datos y/o números identificatorios de los mismos.
Las condiciones generales tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificadas sin previo aviso. No obstante, la concreción de la compra, implica el conocimiento y conformidad de las condiciones generales vigentes en ese momento concreto.
Todo equipo deberá ser retirado dentro de los 90 días a partir de la fecha de notificación. Caso contrario se considerará abandonado por su dueño (Art 2525 y 2526 del Código Civil), por lo que se dispondrá del aparato como se crea conveniente, renunciando el propietario a exigir suma alguna en concepto de compensación y/o indemnización.
A partir de los 30 días desde la fecha se generará un cargo por guarda con un valor USD 2 + iva por día, el cual deberá ser abonado por el propietario juntamente con el retiro del aparato mencionado.
La garantía es original de fabrica, los gastos de envío y recepción de los productos corre por cuenta del comprador.
El Servicio técnico es el encargado de verificar, diagnosticar, reparar o rechazar la garantía. En caso de una resolución insatisfactoria no podemos intervenir ni cambiarlo nosotros.
La cobertura de la garantía contempla reparaciones o cambio en los siguientes casos: Daños por falla propia de los materiales, defectos de fabricación, rotura o desgaste prematuro natural. En casos de daños por rotura, mal uso, intervención sin autorización, uso indebido o mal dimensionado, daños por condiciones climáticas externas.
El servicio técnico no recibe consultas de clientes ya que no tiene forma de canalizar un volumen tan grande de solicitudes, el 95% de los casos se resuelven tomando acciones correctiva sin enviar los productos, generalmente por omisión o falla de instalación.
En primera instancia antes una falla o error, se debe identificar y documentar. no retirar el equipo del sistema, solo cortar la corriente.
si no se puede resolver en modo remoto mediante asistencia del servicio técnico, se deberá presentar al siguiente documentación para cargar la incidencia
Diagrama completo de la instalación con su detalle técnico.
Fotos donde se vean las partes mencionadas en el diagrama.
Fotos y video del producto en falla.
Detalles de la falla, detalle del momento en que se presentó la alarma.
Al momento de recibir dicha documentación, se cargara toda la información al servicio técnico y este es quien determinara los pasos a seguir; en caso de ser requerido el envío, se informara al cliente para hacer el despacho o generar un envío con nuestro servicio (a cargo del comprador).
Cuando el servicio técnico recibe dicho producto, este ingresara en cola de espera para ser diagnosticado, SI LA FALLA ES DE FABRICA, el técnico intentara cambiar la placa o componente completo por otro original, en caso de la que reparación no sea viable entregara una unidad nueva; si fuera el caso donde el equipo fuera rechazado, puede generar un cargo de revisión. El servicio técnico despachara el producto de vuelta una vez abonado dicho concepto.